בשנים האחרונות נכנסו לשוק העבודה עובדים רבים מדור Z – צעירים שנולדו בקירוב בין השנים 1997 ל-2012. בענפי המלונאות, האירוח והשירות הם מהווים חלק משמעותי מכוח האדם, ולכן מנהלים רבים שואלים: איך מנהלים אותם נכון?לא פעם שומעים אמירות כמו: "הם לא מחויבים", "הם מחליפים עבודות מהר", "קשה לנהל אותם". אך במקרים רבים, לא מדובר בעובדים פחות טובים – אלא בדור עם ציפיות שונות ממקום העבודה.מעסיקים שיבינו את הצרכים של דור Z וידעו להתאים את סגנון הניהול, ייהנו מעובדים מחויבים, מקצועיים ובעלי מוטיבציה גבוהה.

מי הם עובדי דור Z?

דור Z גדל בעולם דיגיטלי, עם גישה מהירה למידע, לטכנולוגיה ולתקשורת. הם רגילים לקבל תשובות במהירות, ללמוד באופן עצמאי ולהביע את דעתם.הם מחפשים יותר ממשכורת – הם רוצים מקום עבודה שבו ירגישו מוערכים, יתפתחו מקצועית ויבינו כיצד עבודתם תורמת לארגון.

1. הסבירו את ה"למה" – לא רק את ה"מה"

מנהלים רבים אומרים לעובדים:"תעשה כך כי אמרתי."עבור עובדים מדור Z, זה בדרך כלל לא מספיק.הם רוצים להבין:

• למה עובדים בצורה מסוימת?
• איך הפעולה שלהם משפיעה על האורחים?
• מה החשיבות של הנהלים?

כאשר העובד מבין את המשמעות של עבודתו, המחויבות שלו גדלה.

2. תנו משוב באופן קבוע

דור Z רגיל לקבל משוב כמעט בכל תחום בחיים – בלימודים, באפליקציות וברשתות החברתיות.גם בעבודה הם מצפים לדעת:

• מה הם עושים טוב.
• במה ניתן להשתפר.
• כיצד אפשר להתקדם.

אין צורך להמתין לשיחת הערכה שנתית. שיחה קצרה אחת לשבוע או לשבועיים יכולה לעשות הבדל גדול.

3. אפשרו להם ללמוד ולהתפתח

אחד הדברים החשובים ביותר לעובדי דור Z הוא תחושת התקדמות.כאשר הם מרגישים שהם לומדים מיומנויות חדשות, מקבלים אחריות ומתפתחים מקצועית – הם נשארים לאורך זמן.לעומת זאת, אם כל יום נראה בדיוק כמו היום הקודם, הם עלולים להתחיל לחפש אתגר במקום אחר.

4. כבדו את העובדים

דור Z מצפה ליחס מכבד, ללא קשר לגיל או לוותק.מנהלים שמדברים בגובה העיניים, מקשיבים לעובדים ומכבדים את דעתם זוכים בדרך כלל לשיתוף פעולה טוב יותר.כבוד אינו פוגע בסמכות – הוא מחזק אותה.

5. השתמשו בטכנולוגיה

דור Z גדל בעולם דיגיטלי.מערכות לניהול משמרות, קבוצות תקשורת מסודרות, אפליקציות לעדכונים וכלים דיגיטליים יכולים לשפר את חוויית העבודה ולהקל על התקשורת.ככל שהמידע נגיש וברור יותר, כך גם העבודה הופכת יעילה יותר.

6. תנו מקום ליוזמה

עובדים צעירים אוהבים להרגיש שהם יכולים להשפיע.עודדו אותם להציע רעיונות:

• איך לשפר את השירות?
• איך לייעל תהליכים?
• איך לשפר את עבודת הצוות?

גם אם לא כל רעיון ייושם, עצם ההקשבה מחזקת את תחושת השייכות.

7. הגדירו ציפיות ברורות

דור Z מעריך בהירות.כדאי להגדיר מראש:

• שעות העבודה.
• תחומי האחריות.
• כללי ההתנהגות.
• יעדי התפקיד.
• אפשרויות הקידום.

כאשר הציפיות ברורות, יש פחות אי-הבנות ויותר הצלחות.

8. אל תנהלו באמצעות פחד

בעבר היו מנהלים שהאמינו שנוקשות, איומים או ביקורת פומבית יגרמו לעובדים להשתפר.בפועל, גישה כזו גורמת לרבים מעובדי דור Z לעזוב במהירות.ניהול המבוסס על אמון, דוגמה אישית ותקשורת מכבדת מוביל בדרך כלל לתוצאות טובות יותר.

9. תנו הכרה על הצלחות

עובדי דור Z מעריכים משוב חיובי והכרה בהישגים.אין צורך בפרסים גדולים.לעיתים מספיק לומר:"ראיתי את הדרך שבה טיפלת באורח היום. עשית עבודה מצוינת."מילים פשוטות יכולות לחזק את תחושת הערך של העובד ולהגביר את המוטיבציה שלו.

10. הציגו מסלול התקדמות

אחת השאלות הראשונות שעובדי דור Z שואלים היא:"לאן אפשר להתקדם מכאן?"כאשר הם יודעים שיש אפשרויות קידום, הכשרות ותפקידים בכירים יותר, הסיכוי שיישארו בארגון עולה משמעותית.גם אם הקידום אינו מיידי, חשוב להראות שיש אופק.

מה חשוב במיוחד בענף המלונאות?

ענף המלונאות מציע הזדמנויות מצוינות לעובדים צעירים.אפשר להתחיל בתפקיד בסיסי ולהתקדם לתפקידי אחריות וניהול בתוך מספר שנים.מנהלים שישקיעו בהכשרה, בליווי ובפיתוח עובדים צעירים יוכלו לבנות עתודת מנהלים מתוך הארגון עצמו – במקום לחפש מנהלים מבחוץ.

לסיכום

ניהול עובדים מדור Z אינו דורש לשנות את כללי הניהול, אלא להתאים אותם למציאות של היום.עובדים צעירים מחפשים משמעות, יחס מכבד, אפשרויות להתפתח, משוב קבוע ומקום עבודה שבו ירגישו חלק מההצלחה.מעסיקים שידעו להוביל אותם בצורה נכונה ייהנו מצוות צעיר, אנרגטי, מחויב ובעל רצון אמיתי להתפתח.בסופו של דבר, לא הדור השתנה – אלא הציפיות ממקום העבודה. ארגונים שיידעו להתאים את עצמם, יצליחו לא רק לגייס עובדים מדור Z, אלא גם לשמר אותם ולהפוך אותם לעובדי המפתח של העתיד.רוצים לבנות צוות צעיר, מקצועי ומחויב?

אנחנו מסייעים למלונות ולעסקים בענפי האירוח והשירות בגיוס עובדים, קליטתם, פיתוחם וליווי המנהלים בהתאמת שיטות הניהול לדור החדש. כי כשהעובדים מצליחים – גם העסק מצליח.