כששואלים מנהלים מהו הנכס החשוב ביותר של הארגון, רבים עונים: העובדים. אבל עובדים טובים לא נשארים רק בגלל השכר או התנאים. הם נשארים במקום שבו הם מרגישים שייכים, מוערכים, מתפתחים ומאמינים בדרך של הארגון.זו בדיוק המשמעות של תרבות ארגונית.תרבות ארגונית אינה כתובה רק במסמכים או על קירות המשרד. היא באה לידי ביטוי בדרך שבה המנהלים מתנהלים, באופן שבו עובדים מתייחסים זה לזה, בדרך שבה פותרים בעיות ובערכים שמלווים את הארגון בכל יום מחדש.בענף המלונאות, שבו השירות הוא לב העסק, תרבות ארגונית חזקה יכולה להיות ההבדל בין צוות שמתחלף כל כמה חודשים לבין צוות מקצועי, מגובש ומחויב לאורך שנים.

מהי תרבות ארגונית?

תרבות ארגונית היא מערכת הערכים, ההתנהגויות והנורמות שמאפיינות את הארגון.היא עונה על שאלות כמו:

• איך מתייחסים לעובדים?
• איך מקבלים עובדים חדשים?
• איך מגיבים לטעויות?
• האם מעודדים יוזמה?
• האם עובדים מרגישים בנוח להביע דעה?
• האם ההנהלה מהווה דוגמה אישית?

התרבות הארגונית היא למעשה "האישיות" של הארגון.

למה תרבות ארגונית חשובה?

עסקים בעלי תרבות ארגונית חזקה נהנים מיתרונות משמעותיים:

• עובדים מחויבים יותר.
• תחלופת עובדים נמוכה.
• שירות איכותי יותר.
• שיתוף פעולה בין המחלקות.
• סביבת עבודה חיובית.
• קל יותר לגייס עובדים חדשים.
• מוניטין טוב יותר כמעסיק.

כאשר העובדים מרגישים חלק ממשהו גדול יותר, הם משקיעים יותר ומייצגים את הארגון בגאווה.

1. הגדירו ערכים ברורים

כל ארגון צריך לשאול את עצמו:מה הערכים שמובילים אותנו?לדוגמה:

• שירות מכל הלב.
• אמינות.
• מקצועיות.
• עבודת צוות.
• כבוד הדדי.
• אחריות.
• מצוינות.
• יושרה.

אבל חשוב לזכור: ערכים שלא באים לידי ביטוי בהתנהגות היומיומית הם רק מילים יפות.

2. מנהלים חייבים לשמש דוגמה אישית

אי אפשר לדרוש מהעובדים להגיע בזמן אם המנהלים מאחרים באופן קבוע.אי אפשר לדרוש שירות אדיב אם המנהל מדבר לעובדיו בחוסר כבוד.העובדים מסתכלים על ההתנהגות של המנהלים יותר מאשר על ההנחיות שלהם.תרבות ארגונית מתחילה מלמעלה.

3. בחרו עובדים שמתאימים לערכי הארגון

לא מספיק לבחור עובדים מקצועיים.חשוב לבחור אנשים שמתאימים גם לתרבות הארגונית.עובד בעל ניסיון רב אך עם גישה שלילית עלול לפגוע בצוות כולו.לעומת זאת, עובד עם מוטיבציה גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ורצון ללמוד יכול להפוך לנכס אמיתי לארגון.

4. השקיעו בקליטה של עובדים חדשים

הימים הראשונים משפיעים על כל חוויית העבודה.קליטה איכותית כוללת:

• היכרות עם הצוות.
• הסבר על ערכי הארגון.
• חפיפה מסודרת.
• ליווי אישי.
• שיחות משוב.

כך העובד מבין כבר מהיום הראשון מה מצופה ממנו ומה מייחד את הארגון.

5. עודדו תקשורת פתוחה

בתרבות ארגונית בריאה, עובדים אינם חוששים לשאול שאלות, להציע רעיונות או לשתף בקשיים.מנהל שמקשיב לעובדיו ומעודד שיח פתוח בונה אמון ומחזק את תחושת השייכות.

6. הכירו בהצלחות

הוקרה אינה חייבת להיות כספית.לפעמים מספיק לומר:"תודה על העבודה הנהדרת שעשית היום."או לציין עובד מצטיין בישיבת צוות.הערכה כנה היא אחד הכלים החזקים ביותר לחיזוק התרבות הארגונית.

7. השקיעו בפיתוח עובדים

עובדים רוצים להרגיש שהם מתקדמים.אפשר לעשות זאת באמצעות:

• הדרכות מקצועיות.
• קורסים.
• הרחבת תחומי אחריות.
• קידום מתוך הארגון.
• ליווי אישי.

כאשר הארגון משקיע בעובדים, העובדים משקיעים בחזרה.

8. התמודדו עם בעיות במהירות

קונפליקטים, חוסר כבוד או התנהגות שאינה תואמת את ערכי הארגון אינם נעלמים מעצמם.מנהל שמתמודד עם בעיות בזמן שומר על אווירה טובה ועל אמון העובדים.

9. חגגו הצלחות

עסקים מצליחים יודעים לעצור גם כדי לחגוג.אפשר לציין:

• עמידה ביעדים.
• סיום פרויקט.
• הצלחה של מחלקה.
• ימי הולדת.
• ותק של עובדים.

רגעים כאלה מחזקים את תחושת הגאווה והשייכות.

10. זכרו שהתרבות נבנית בכל יום

תרבות ארגונית אינה נוצרת ביום אחד ואינה תלויה באירועי גיבוש בלבד.היא נבנית בהחלטות הקטנות:

• איך מקבלים עובד חדש.
• איך מגיבים לטעות.
• איך פותרים מחלוקת.
• איך אומרים תודה.
• איך מנהלים שיחה עם עובד.

כל אינטראקציה מחזקת – או מחלישה – את התרבות הארגונית.

תרבות ארגונית בענף המלונאות

במלון, כל עובד משפיע על חוויית האורח. כאשר קיימת תרבות של שיתוף פעולה, כבוד, מקצועיות ושירות, הדבר מורגש בכל נקודת מגע עם האורח – מהקבלה, דרך חדרי האירוח ועד למסעדה. אורחים אולי לא יראו את התרבות הארגונית, אבל הם בהחלט ירגישו אותה.

לסיכום

תרבות ארגונית חזקה אינה מותרות – היא אחד היתרונות התחרותיים החשובים ביותר של כל עסק.ארגונים שמשקיעים בערכים, במנהלים, בעובדים ובתקשורת יוצרים סביבת עבודה שעובדים רוצים להיות חלק ממנה. התוצאה היא צוות מחויב יותר, שירות איכותי יותר, פחות תחלופת עובדים ולקוחות מרוצים יותר.תרבות ארגונית אינה נמדדת במה שכתוב בחזון החברה – אלא במה שהעובדים חווים בכל יום מחדש. כאשר העובדים מרגישים שמכבדים אותם, מקשיבים להם ומשקיעים בהם, הם מחזירים במקצועיות, במחויבות וברצון להצליח יחד עם הארגון.רוצים לבנות ארגון שאנשים רוצים לעבוד בו?

אנחנו מלווים מלונות ועסקים בענפי האירוח והשירות בבניית מערכי גיוס, קליטה, פיתוח מנהלים ושימור עובדים. יחד ניצור תרבות ארגונית שמושכת עובדים איכותיים, מחזקת את הצוות ומעניקה לארגון יתרון אמיתי לאורך זמן.